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 Para a Time Card, cada processo é único e requer uma solução diferenciada, compatível com a realidade e
necessidade da empresa contratante.
Mantemos o nome da sua empresa em destaque mostrando que nos preocupamos com o seu negócio, na conquista e fidelização dos seus clientes.
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Solução para vários segmentos,
alguns exemplos:
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Moda
Confecções, Calçados,
Presentes
em Geral.
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Gastronomia/Lazer
Restaurante, Pizzaria, Chopperia, Cafeteria, Disco Club. |
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Saúde
Farmácia/Drogaria, Odontologia. |
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Automotivo
Posto de Gasolina, Concessionárias, Auto-Peças |
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Turismo
Hotéis, Agências de Viagem,
Locadoras de Automóveis. |
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Fases do Projeto
A implantação do projeto da TIMECARD
é dividido em cinco fases, totalmente integradas, fazendo com que a implementação alcance os objetivos propostos de maneira estruturada.
1. PLANEJAMENTO
- Alinhamento das expectativas do projeto, com as necessidades dos nossos clientes.
- Avaliação da situação atual dos processos de gestão de relacionamento com os clientes.
Os principais itens desta fase são:
- Mapeamento da situação atual dos processos de gestão de relacionamento.
- Ouvir nossos clientes e suas necessidades.
- Identificação de oportunidades.
- Sugestões de produtos a ser implantado.
- Apresentar modelos de mercado e já implantados.
- Estabelecimento das diretrizes e premissas do projeto.
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2. DESENHO DA SOLUÇÃO
- Identificação, análise e validação das oportunidades existentes.
- Finalização do desenho futuro dos processos de gestão de relacionamento do cliente, utilizando como base os principais níveis de serviços levantados na fase anterior.
- Análise de aderência com o sistema proposto e as customizações que venha atender as necessidades do projeto a ser implantado.
- Preparação do plano de treinamento e plano de conversão de pontos.
- Elaboração da estratégia de implantação do sistema e da definição de indicadores para acompanhamento e monitoração.
Os principais itens desta fase são:
- Oportunidades analisadas e validadas.
- Desenho do programa conforme as necessidades da sua empresa. (regulamento, pontuação definição prêmios/brindes etc.).
- Definição do melhor sistema a ser implantado.
- Estratégia de implantação.
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3. CONSTRUÇÃO
- Tem por finalidade construir a solução validada na etapa anterior, elaboração do plano, contratação de serviços, desenvolvimento de material de marketing etc. Realização dos testes do sistema.
Os principais itens desta fase são:
- Solução configurada e testada.
- Solução validada.
4. IMPLANTAÇÃO
- Execução do plano de implantação.
- Treinamento.
Os principais itens desta fase são:
- Implantação.
- Treinamento.
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5. SUPORTE À OPERAÇÃO
Monitoramento do sistema bem como de suporte ao programa.
Os principais itens desta fase são:
- Relatórios de acompanhamento e monitoração do sistema.
- Suporte à solução implantada.
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IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA
NEM TODOS OS CLIENTES SÃO IGUAIS
Partindo do fato de que todos os seus clientes não são iguais, e que geralmente cerca de 20% dos seus clientes são responsáveis por 80% do seu faturamento (afirmação conhecida com Lei de Paretto), os Programas de Fidelidade são direcionados à estes 20% de clientes mais valiosos para o seu negócio, que podem ser identificados através do banco de dados.
As cias. aéreas foram um dos primeiros segmentos a reconhecer os benefícios do Marketing de Relacionamento Dirigido. Elas também descobriram que 65% de sua receita total provêm de 21% de seus próprios clientes, os que utilizam seus serviços com mais frequência, por isso chamados de passageiros frequentes ( frequent flyers ). Logo, as companhias aéreas concentraram a maior parte de seus investimentos em comunicação e marketing neste segmento de clientes mais valiosos.
Mas para você conseguir identificar estes 20% de clientes mais valiosos para o seu negócio, você precisa de um banco de dados enriquecido - este é o primeiro passo fundamental no método de Marketing de Relacionamento Dirigido. Afinal, a maioria de nós, atua em mercados altamente competitivos onde a fidelidade do consumidor é um imperativo, na maioria das vezes, significa a diferença entre lucro e perda.
Curiosidade:* Cerca de 50% da população americana é participante de algum programa de compradores frequentes baseado em recompensas por fidelidade de compra. E 43% dos participantes realizam mais compras com esta empresa, e apenas 16% permanecem com uma só empresa. |
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