O Que Fazemos
Implantação do Projeto
Cartão Fidelidade
Cartão Presente
Cartão Convênio
Cartão Private Label
Nosso Sistema
 
Para a Time Card, cada processo é único e requer uma solução diferenciada, compatível com a realidade e necessidade da empresa contratante.

Mantemos o nome da sua empresa em destaque mostrando que nos preocupamos com o seu negócio, na conquista e fidelização dos seus clientes, seja com um cartão fidelidade, um cartão presente, um cartão convênio ou um cartão private label.


Solução para vários segmentos, alguns exemplos:

Moda

Confecções, Calçados,
Presentes em Geral.
 
Gastronomia/Lazer
Restaurante, Pizzaria, Chopperia, Cafeteria, Disco Club.
 
Saúde
Farmácia/Drogaria, Odontologia.
 
Automotivo
Posto de Gasolina, Concessionárias, Auto-Peças
 
Turismo
Hotéis, Agências de Viagem,
Locadoras de Automóveis.
 

Fases do Projeto

A implantação do projeto da TIMECARD é dividido em cinco fases, totalmente integradas, fazendo com que a implementação alcance os objetivos propostos de maneira estruturada.

1. PLANEJAMENTO

  • Alinhamento das expectativas do projeto, com as necessidades dos nossos clientes.
  • Avaliação da situação atual dos processos de gestão de relacionamento com os clientes.

    Os principais itens desta fase são:
  • Mapeamento da situação atual dos processos de gestão de relacionamento.
  • Ouvir nossos clientes e suas necessidades.
  •  Identificação de oportunidades.
  • Sugestões de produtos a ser implantado.
  • Apresentar modelos de mercado e já implantados.
  • Estabelecimento das diretrizes e premissas do projeto.
 

2. DESENHO DA SOLUÇÃO

  • Identificação, análise e validação das oportunidades existentes.
  • Finalização do desenho futuro dos processos de gestão de relacionamento do cliente, utilizando como base os principais níveis de serviços levantados na fase anterior.
  • Análise de aderência com o sistema proposto e as customizações que venha atender as necessidades do projeto a ser implantado.
  • Preparação do plano de treinamento e plano de conversão de pontos.
  • Elaboração da estratégia de implantação do sistema e da definição de indicadores para acompanhamento e monitoração.

Os principais itens desta fase são:

  • Oportunidades analisadas e validadas.
  • Desenho do programa conforme as necessidades da sua empresa.  (regulamento, pontuação definição prêmios/brindes etc.).  
  • Definição do melhor sistema a ser implantado.  
  • Estratégia de implantação.

3. CONSTRUÇÃO

  • Tem por finalidade construir a solução validada na etapa anterior, elaboração do plano, contratação de serviços, desenvolvimento de material de marketing etc. Realização dos testes do sistema.

    Os principais itens desta fase são:
  • Solução configurada e testada.
  • Solução validada.

4. IMPLANTAÇÃO

  • Execução do plano de implantação.
  • Treinamento.

    Os principais itens desta fase são:  
  •  Implantação.
  • Treinamento.
 

5. SUPORTE À OPERAÇÃO

Monitoramento do sistema bem como de suporte ao programa.

Os principais itens desta fase são:

  • Relatórios de acompanhamento e monitoração do sistema.
  • Suporte à solução implantada.

IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA

NEM TODOS OS CLIENTES SÃO IGUAIS

Partindo do fato de que todos os seus clientes não são iguais, e que geralmente cerca de 20% dos seus clientes são responsáveis por 80% do seu faturamento (afirmação conhecida com Lei de Paretto), os Programas de Fidelidade são direcionados à estes 20% de clientes mais valiosos para o seu negócio, que podem ser identificados através do banco de dados.

As cias. aéreas foram um dos primeiros segmentos a reconhecer os benefícios do Marketing de Relacionamento Dirigido. Elas também descobriram que 65% de sua receita total provêm de 21% de seus próprios clientes, os que utilizam seus serviços com mais frequência, por isso chamados de passageiros frequentes ( frequent flyers ). Logo, as companhias aéreas concentraram a maior parte de seus investimentos em comunicação e marketing neste segmento de clientes mais valiosos.

Mas para você conseguir identificar estes 20% de clientes mais valiosos para o seu negócio, você precisa de um banco de dados enriquecido - este é o primeiro passo fundamental no método de Marketing de Relacionamento Dirigido.  Afinal, a maioria de nós, atua em mercados altamente competitivos onde a fidelidade do consumidor é um imperativo, na maioria das vezes, significa a diferença entre lucro e perda.


Curiosidade:* Cerca de 50% da população americana é participante de algum programa de compradores frequentes baseado em recompensas por fidelidade de compra. E 43% dos participantes realizam mais compras com esta empresa, e apenas 16% permanecem com uma só empresa.
 
 

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